1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют выбор, заказ, оплату, доставку, получение, возврат и проверку товаров, размещённых в разделе «Маркетплейс» цифровой платформы ArdorFishing.

1.2. Маркетплейс доступен на сайте ardorfishing.com, странице ardorfishing.com/marketplace, в мобильном приложении и иных интерфейсах ArdorFishing (далее — Платформа).

1.3. Владельцем домена ardorfishing.com и Оператором Платформы является ООО «Ардор Диджитал», ИНН 7840124420, КПП 784001001, ОГРН 1267800022269, адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Литейный округ, ул. Чехова, д. 18, литера А, помещ. 1НС, помещ. 3Н, К2-7-8; e-mail: support@ardorfishing.com.

1.4. ArdorFishing обеспечивает работу Платформы, размещение предложений Продавцов, техническое оформление Заказов, приём платежей в качестве агента Продавцов, формирование кассовых чеков, организацию доставки, коммуникации и поддержку.

1.5. Продавцами выступают только юридические лица и индивидуальные предприниматели, заключившие договор с ArdorFishing. Права и обязанности по договору розничной купли-продажи возникают непосредственно между Покупателем и указанным в карточке Товара Продавцом. ArdorFishing не является продавцом, если прямо не указано иное.

1.6. В карточке Товара и сведениях о Заказе указываются наименование Продавца, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес и доступные контакты, а также информация, что ArdorFishing действует как агент (посредник).

1.7. Правила распространяются только на Товары. Услуги, туры, путёвки, участие в турнирах и иные нематериальные предложения регулируются отдельными условиями.

1.8. Социальная часть Платформы доступна с 14 лет на условиях Пользовательского соглашения. Оформлять и оплачивать Заказы могут только полностью дееспособные лица, достигшие 18 лет.

1.9. Правила являются частью Пользовательского соглашения. По вопросам Маркетплейса применяются настоящие Правила, а при противоречии с обязательной нормой закона — такая норма.

1.10. Правила не ограничивают права Покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей» и иному обязательному законодательству.

2. Термины

2.1. Товар — движимая вещь, предложение о продаже которой размещено Продавцом.

2.2. Карточка Товара — предложение Продавца со сведениями о Товаре, Продавце, цене и условиях приобретения.

2.3. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара у указанного Продавца.

2.4. Подтверждение Заказа — электронное сообщение с номером или идентификатором Заказа и доступом к его условиям.

2.5. Операционное подтверждение Продавца — сообщение о наличии Товара и готовности исполнить Заказ; оно не переносит установленный законом момент заключения договора.

2.6. Личный кабинет (ЛК) — персональный раздел Пользователя или Продавца.

2.7. Служба качества ArdorFishing — подразделение Оператора, принимающее обращения и содействующее разрешению споров.

2.8. СДЭК — логистический оператор, привлечённый ArdorFishing. ПВЗ — доступный пункт выдачи заказов СДЭК.

2.9. Возвратная накладная — сформированные ArdorFishing накладная, номер или QR-код для возврата Товара от Покупателя Продавцу.

3. Информация о Товаре

3.1. Продавец определяет ассортимент, цену, доступность и содержание карточки и обязан разместить полную, достоверную и актуальную информацию о Товаре и о себе.

3.2. В карточке указываются обязательные сведения: наименование, основные свойства, цена, продавец, изготовитель/импортёр в применимых случаях, изображения, модель, артикул, размер, вес, материал, цвет, комплектность, назначение, срок службы/годности, условия доставки и возврата.

3.3. Продавец отвечает за предоставленные сведения. ArdorFishing отвечает за собственные действия и в предусмотренных законом случаях — за информацию, которую самостоятельно изменил либо обязан был проверить/раскрыть.

3.4. Незначительные различия оттенка из-за настроек экрана не освобождают Продавца от передачи Товара, соответствующего описанию.

3.5. Для товаров с обязательной маркировкой, сертификацией, государственной регистрацией, ограниченным оборотом или возрастными ограничениями применяются специальные требования до публикации и исполнения Заказа.

3.6. Акции запускает Продавец самостоятельно либо с его явного согласия. Цена оплаченного Заказа односторонне не меняется.

4. Оформление и подтверждение Заказа

4.1. Покупатель выбирает Товар, добавляет его в корзину, указывает сведения, выбирает ПВЗ СДЭК, проверяет итоговую стоимость и производит полную предварительную оплату.

4.2. При Товарах разных Продавцов по каждому Продавцу возникает отдельный договор и может формироваться отдельное отправление, даже если интерфейс показывает единый платёж.

4.3. До оплаты Покупатель проверяет Товар, Продавца, количество, комплектность, цену, доставку, ПВЗ, контакты, срок и применимые условия.

4.4. После получения сообщения о намерении купить Товар и оплаты ArdorFishing направляет подтверждение с номером/идентификатором Заказа и доступом к статусу заказа.

4.5. Договор заключается между Покупателем и Продавцом с момента, определяемого обязательными нормами, включая выдачу документа об оплате либо получение Продавцом сообщения о намерении заключить договор. Подтверждение Продавца подтверждает наличие и готовность исполнить Заказ.

4.6. Продавец подтверждает готовность исполнить Заказ не позднее 72 часов с передачи ему сведений об оплаченном Заказе. При отсутствии подтверждения Заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются Покупателю.

4.7. После оплаты Продавец не может единолично менять Товар, количество, комплектность, цену, ПВЗ или срок. Изменение, замена либо частичная отмена действуют только после согласия Покупателя. Без согласия отсутствующая позиция или Заказ отменяются с возвратом соответствующей суммы.

4.8. Заказ может быть отменён до отправки при объективной невозможности исполнения, отсутствии Товара, явной технической ошибке, запрете продажи или признаках мошенничества. Отмена не лишает Покупателя законных требований.

4.9. Статусы, отмена и возврат отображаются в ЛК и могут дополнительно направляться по e-mail или в уведомлениях.

5. Цена, оплата и чек

5.1. Цена указывается в рублях и включает налоги Продавца, если применимо. Доставка показывается отдельно до оплаты.

5.2. Доступны банковские карты и СБП. Заказы оформляются только по полной предоплате.

5.3. Предавторизация или холд без списания не применяются.

5.4. Платёж принимает банк-эквайер, деньги поступают ArdorFishing как агенту Продавца. Оплата Оператору в пределах полномочий является исполнением обязанности перед Продавцом.

5.5. ArdorFishing формирует кассовый чек с обязательными агентскими реквизитами и сведениями о Продавце как поставщике.

5.6. Комиссия ArdorFishing удерживается в расчётах с Продавцом и не увеличивает цену уже оплаченного Товара.

5.7. Возврат производится, как правило, тем же способом оплаты. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит также от банка и платёжной системы.

6. Доставка и получение

6.1. Доставка осуществляется только в доступные ПВЗ СДЭК после полной оплаты.

6.2. Договор со СДЭК заключает ArdorFishing. При первичной доставке отправитель — Продавец, получатель — Покупатель. При возврате отправитель — Покупатель, получатель — Продавец.

6.3. Стоимость, ориентировочный срок и ПВЗ показываются до оплаты. Просрочка не лишает Покупателя прав.

6.4. Продавец отвечает за упаковку, маркировку, комплектность и передачу заказанного Товара и фиксирует упаковку в предусмотренных Правилами случаях.

6.5. Получение осуществляется по правилам идентификации СДЭК, в том числе по коду, номеру Заказа или документу.

6.6. До подтверждения выдачи вскрытие вложения может быть недоступно, если услуга осмотра не подключена или не поддерживается ПВЗ. Это не лишает Покупателя права отказаться до передачи и предъявить требования после получения.

6.7. До выдачи рекомендуется осмотреть упаковку, проверить отсутствие повреждений, вскрытия и намокания, сверить количество мест. При повреждении — потребовать акт СДЭК и отказаться либо зафиксировать состояние.

6.8. Если вскрытие до выдачи невозможно, рекомендуется сразу после выдачи вскрыть отправление в зоне камер ПВЗ и непрерывно зафиксировать упаковку, накладную, Товар, серийный номер, комплектность и дефекты.

6.9. Доказательствами могут быть акт СДЭК, отказ от получения, фото/видео Покупателя, доступные записи камер, вес и история движения. Отсутствие акта или записи само по себе не прекращает права Покупателя.

6.10. Внутренние отношения Продавца, ArdorFishing и СДЭК не уменьшают обязательные права Покупателя.

7. Отказ до получения

7.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретённого Товара в любое время до его передачи.

7.2. Отказ оформляется через ЛК, чат Заказа, Службу качества, support@ardorfishing.com либо в ПВЗ, если это допускает СДЭК.

7.3. Неполучение до окончания хранения и возврат Продавцу рассматриваются как отказ от Товара, если из обстоятельств не следует иное.

7.4. Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость надлежаще оказанной первоначальной доставки и документально подтверждённые расходы на обратное перемещение могут не возвращаться/удерживаться только в мере, прямо разрешённой законом и раскрытой до оплаты.

7.5. Если неполучение вызвано Продавцом, ArdorFishing или СДЭК, включая неверный ПВЗ, повреждение, существенную просрочку или невозможность выдачи, расходы не возлагаются на Покупателя.

7.6. Возврат производится в законный срок. При непередаче предварительно оплаченного Товара в срок и направлении Продавцу отказа Покупатель также может требовать предоплату от владельца агрегатора при наличии условий закона.

8. Возврат качественного Товара

8.1. Покупатель может отказаться от качественного Товара до передачи, в течение 7 календарных дней после передачи.

8.2. Должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права использовать иные доказательства покупки.

8.3. Нельзя отказаться от качественного Товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

8.4. Платформа не поддерживает прямой технический обмен качественного Товара: оформляются возврат и новый Заказ. Это не отменяет права на обмен, если оно прямо предоставлено законом.

8.5. Покупатель подаёт заявку, указывает Заказ, Товар и причину, получает накладную/QR, упаковывает Товар и сдаёт его в ПВЗ СДЭК.

8.6. Накладная ArdorFishing обязательна для стандартного процесса. При технической невозможности Покупатель согласует со Службой качества иной способ; сбой не прекращает его права.

8.7. Расходы на доставку качественного Товара от Покупателя Продавцу несёт Покупатель в допустимых законом пределах.

8.8. Уплаченная за Товар сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением разрешённых законом расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя.

8.9. Покупатель обязан передать Товар Продавцу. Проверка и физическое получение возврата организуются без продления установленного законом срока возврата денег.

9. Брак, несоответствие и повреждение

9.1. Раздел применяется при недостатке, браке, несоответствии карточке/образцу, передаче другого Товара, нарушении количества, ассортимента или комплектности, отсутствии принадлежностей/документов, повреждении в доставке или небезопасности.

9.2. Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, ремонт, возмещение расходов на ремонт либо отказ от договора и возврат денег — с учётом правил для технически сложных Товаров.

9.3. Для технически сложного Товара возврат/замена в первые 15 дней и после этого регулируются специальными основаниями закона.

9.4. Обращение направляется через чат Заказа, Службу качества или support@ardorfishing.com. Отсутствие фото/видео не является самостоятельным основанием не принимать требование.

9.5. Продавец принимает некачественный Товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать. При споре о причине Продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока выбранного требования; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение.

9.6. Если экспертиза установит отсутствие ответственности Продавца, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку только в случаях и порядке, предусмотренных законом.

9.7. Обратную доставку при подтверждённом браке, несоответствии, неверном Товаре или комплектности оплачивает Продавец. Крупногабаритный некачественный Товар и Товар свыше 5 кг доставляются для ремонта/замены/возврата силами и за счёт Продавца; при самостоятельной доставке из-за его бездействия расходы возмещаются.

9.8. При повреждении в доставке ArdorFishing помогает получить документы СДЭК. Покупатель не обязан разрешать внутренний спор участников для реализации своих прав.

9.9. Денежные требования исполняются не позднее 10 календарных дней; замена — обычно 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней; ремонт — в минимальный согласованный срок в пределах законного максимума. Проверка и экспертиза проводятся внутри срока выбранного требования.

9.10. Замена возможна в предусмотренных законом случаях. Оформить её как возврат и новый Заказ можно только с согласия Покупателя и без ухудшения его положения.

10. Гарантия

10.1. Гарантийный срок определяется изготовителем или Продавцом и указывается в карточке, на этикетке, упаковке, в паспорте или гарантийном талоне.

10.2. Покупатель может обратиться к Продавцу независимо от сервисного центра. Направление в сервисный центр не является основанием не принимать законное требование.

10.3. Распределение обязанности доказывания причин недостатка при наличии/отсутствии гарантии определяется законом.

10.4. Пересылка, проверка и экспертиза при подтверждённой ответственности оплачиваются Продавцом; при обратном выводе экспертизы расходы распределяются по закону.

10.5. Гарантийный срок после ремонта или замены исчисляется по закону и выданным Покупателю документам.

11. Проверка возврата и спор

11.1. Товар возвращается в ПВЗ, из которого отправлял Продавец, либо в иной ПВЗ/адрес из возвратной накладной.

11.2. Продавец проверяет модель, артикул, серийный номер, маркировку, комплектность, упаковку, внешнее состояние, вес и заявленный недостаток.

11.3. Возврат вскрывает представитель Продавца в ПВЗ, если это допускается, либо на складе с фиксацией закрытой упаковки, накладной и непрерывной видеозаписью.

11.4. Могут оформляться акт приёмки/расхождений, фото и видео с датой, местом, номером, весом, состоянием, составом вложения и идентификаторами.

11.5. Проверка проводится без задержки и внутри срока требования. Условие «после проверки» не создаёт дополнительного срока.

11.6. Первичное мотивированное решение принимает Продавец и направляет через Платформу.

11.7. Покупатель вправе оспорить решение в Службе качества. Первичное рассмотрение занимает до 5 рабочих дней, не продлевая законные сроки.

11.8. ArdorFishing вправе запросить материалы у Продавца/СДЭК, приостановить выплату спорной суммы и предложить урегулирование. Решение не лишает права обратиться в Роспотребнадзор или суд.

12. Антифрод и доказательства

12.1. Продавец фиксирует упаковку исходящего Заказа фото/видео. Для Товаров стоимостью свыше 5 000 рублей действует усиленная фиксация.

12.2. Усиленная фиксация включает по возможности внешний вид и работоспособность, модель, артикул, серийный номер, маркировку, комплектность, упаковку, опечатывание, накладную и контрольный вес.

12.3. Для возврата используется накладная, подготовленная продавцом.

12.4. ArdorFishing вправе получать от СДЭК вес, трек, маршрут, ПВЗ, даты/время, акты, фото и видео при наличии и законной доступности.

12.5. При признаках подмены, недостачи, умышленного повреждения или мошенничества устанавливается статус «Проверка», а Покупателю направляются выявленные расхождения.

12.6. Покупатель вправе представить пояснения и доказательства в течение 3 календарных дней. Пропуск не означает автоматического признания нарушения; возможен пересмотр при уважительных причинах и новых доказательствах.

12.7. Проверка включает сопоставление материалов, серийников и веса, запрос СДЭК, пояснения сторон, проверку качества/экспертизу и приостановление выплаты Продавцу по спорной сумме.

12.8. Решение по требованию принимает Продавец с учётом заключения Службы качества. Блокировку учётной записи утверждают Служба качества ArdorFishing и генеральный директор либо уполномоченные ими лица.

12.9. До блокировки сообщаются основания и предоставляется возможность объяснений, кроме срочных случаев предотвращения ущерба, исполнения закона или сохранения доказательств.

12.10. При достаточных признаках преступления или подтверждённом ущербе возможны претензия, обращение в полицию или суд.

12.11. Фото, видео, акты, серийники, переписка и материалы инцидента хранятся 3 года после закрытия; при разбирательстве — до его завершения и истечения обязательного срока.

12.12. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники, относящийся к Заказу Продавец, эксперты и лица с законным основанием.

13. Претензии и поддержка

13.1. Требования направляются через чат Заказа, форму поддержки, Службу качества, support@ardorfishing.com, непосредственно Продавцу по его реквизитам либо почтой.

13.2. Обращение, принятое ArdorFishing для Продавца, передаётся без задержки. Внутреннее перенаправление не ухудшает положение Покупателя.

13.3. Рекомендуется указать ФИО, контакты, Заказ, Продавца, Товар, обстоятельства, конкретное требование и доказательства.

13.4. Служба качества даёт первичный ответ до 5 рабочих дней. Если закон устанавливает специальный более короткий срок, применяется он.

13.5. Решение можно оспорить в Роспотребнадзоре, ином органе или суде.

13.6. Обязательный досудебный порядок не применяется к Покупателю, если прямо не установлен законом.

14. Ответственность

14.1. Продавец отвечает за качество, безопасность, комплектность, законность, соответствие карточке, информацию, документы, маркировку, передачу Товара, гарантию и рассмотрение требований.

14.2. ArdorFishing отвечает за собственные обязательства как владелец Платформы и агент, а также в предусмотренных законом случаях как владелец агрегатора/оператор посреднической цифровой платформы.

14.3. Привлечение СДЭК не освобождает ответственное перед Покупателем лицо от обязанностей, возложенных законом. Внутреннее распределение рисков не противопоставляется Покупателю.

14.4. Покупатель отвечает за достоверность данных, код получения, упаковку возврата и законность действий.

14.5. Операции или аккаунт могут быть соразмерно ограничены при объективных признаках мошенничества, угрозе безопасности или нарушении закона. Ограничение не препятствует исполнению денежных обязательств перед добросовестным Покупателем.

14.6. Ограничения ответственности не применяются вопреки законодательству о защите прав потребителей.

15. Персональные данные

15.1. Обрабатываются данные, необходимые для идентификации, оплаты, доставки, поддержки, возврата и антифрода.

15.2. К материалам проверки относятся фото/видео упаковки и вскрытия, серийники, маркировка, вес, трек, ПВЗ, даты/время, акты, переписка и результаты проверки.

15.3. Данные передаются Продавцу, СДЭК, банку, оператору ККТ, экспертам и иным лицам только в необходимом объёме и на законном основании.

15.4. Порядок и сроки определяются Политикой конфиденциальности. Права субъекта реализуются через support@ardorfishing.com.

16. Уведомления

16.1. Сообщения направляются через ЛК, e-mail, чат поддержки или чат Заказа. Бумажные претензии — по адресу соответствующего адресата.

16.2. Покупатель поддерживает контакты актуальными. Доставка сообщения определяется законом с учётом канала и технических подтверждений.

16.3. Уведомление через Платформу не исключает иные предусмотренные законом способы.

17. Право и споры

17.1. Применяется право Российской Федерации.

17.2. Внутреннее урегулирование не ограничивает государственную и судебную защиту.

17.3. Покупатель вправе предъявить иск по предусмотренной для потребителей подсудности. Исключительная подсудность по месту ArdorFishing к нему не применяется.

17.4. Недействительность отдельного положения не затрагивает остальные; применяется обязательная норма закона.

18. Изменение Правил

18.1. ArdorFishing может изменять Правила при изменении закона, функциональности, оплаты, доставки или процессов.

18.2. Новая редакция публикуется на Платформе. О существенных изменениях уведомляют по e-mail и/или в ЛК за 30 календарных дней, кроме срочных изменений для соблюдения закона или улучшения положения Покупателя.

18.3. К Заказу применяется редакция на момент оформления, кроме обязательных норм и изменений, улучшающих положение Покупателя.

18.4. История редакций хранится на Платформе или предоставляется по запросу.

19. Контакты

19.1. ООО «Ардор Диджитал», ИНН 7840124420, КПП 784001001, ОГРН 1267800022269.

19.2. Адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Литейный округ, ул. Чехова, д. 18, литера А, помещ. 1НС, помещ. 3Н, К2-7-8.

19.3. Служба качества и обращения покупателей: support@ardorfishing.com.

19.4. Сайт: https://ardorfishing.com.